获得选择加入:在iOS 14.5+上确保用户同意
Tiahn Wetzler,高级经理,内容和编辑,调整,2022年6月28日。
本博客自2020年8月首次发布以来一直在更新,因为调整团队一直在努力构建解决方案,并为iOS上的移动营销人员和广告商提供最新的建议。
距离苹果公司正式宣布发布iOS 14已经两年多了,距离2021年4月推出iOS 14.5这一行业定义性变化已经一年多了。ATT框架以及与SKAdNetwork (SKAN)的合作,让用户对自己的数据隐私有了更多的控制权,对数据的处理也更加透明,并极大地改变了广告商在iOS上定位和衡量用户的方式。对于应用营销人员来说,iOS平台的成功可以通过平衡用户级别、同意数据和聚合的SKAN数据来了解他们的用户旅程,建立强大的转换价值策略,并优化预测分析来实现。
从一开始就使用的数据越一致越好。这就是为什么Adjust花了无数小时研究成功的选择加入提示/弹出窗口,以帮助应用程序开发人员创建优化的选择加入策略。在这篇博客中,我们将探讨如何定义用户体验策略并设计有说服力的内部提示——我们在Adjust中称之为“预许可提示”。
定义用户体验策略
要定义用户体验策略,我们建议客户从创建用户微观行为的地图开始。例如,在游戏应用中,这可能是通往应用内购买活动的旅程。在测试不同的放置和评估它们的效果时,有必要清楚地知道你想在用户流的哪个位置征求同意。这可能是在设置过程中,当请求其他权限时,或者在某个触发之后,例如在应用程序中花费一定的时间或完成一项任务。
我们强烈建议各品牌在触发iOS弹出窗口之前使用预许可提示符请求同意。这个提示完全是你的,所以你可以自定义、设计和措辞,以最适合你的应用程序。从本质上讲,它就像你自己的内部同意书。您可以在下面的示例中看到这是如何工作的。
设计一个有说服力的预许可提示
在应用程序的整体用户体验中寻找征求同意的机会之后,现在可以在界面层面上寻找应用说服方法的机会了。为此,我们将利用Stephen Wendel的CREATE框架这描述了说服用户采取行动的必要前提条件。
提示:你的用户需要遇到一些触发他们开始考虑给予同意的事情。例如,这可以是一个有意义的突出标题,一个容易理解的插图或动画-如下面的例子所示。为了支持这一点,你可以尝试以下方法:
- 提示动作——明确地告诉你的用户他们应该同意。
- 增强暗示的力量——清楚地传达在哪里表示同意。
- 清除干扰——清除应用程序屏幕上可能的干扰。
反应:你的用户会凭直觉做出反应,在一瞬间决定是否同意。用户的直觉反应会考虑任务是否令人愉快、有趣或重要。你需要在设计时克服用户的反应,而不让用户拒绝同意提示。积极的结果会让你的应用通知中心产生积极的感觉。为了克服消极反应,你可以尝试以下方法:
- 产生信心-设计一个美观的屏幕,表明同意是正确的决定。
- 通过社会认可增强信任——通过将决策嵌入社会行为的一部分来传达社会认可,比如加入一个更大的社区,如下面的例子所示。
- 避免自动拒绝——使用清晰的语言诚实地与用户交流。
评价:你的用户会有意识地评估同意的利弊。表示同意的行动和必要步骤必须比用户当时可能采取的其他行动更有利。例如,你的用户可能会决定同意,因为他们知道随机的、非个性化的广告会减少他们的分心——你可以在下面的图表中看到一种沟通的方式。为了支持评估过程,您还可以尝试以下方法:
- 框架动机——在用户到达您的预许可提示屏幕之前,为用户提供相关的关联。
- 增强动机——将您的用户与其他用户的决策进行比较。
- 限制选择——避免太多的选择。
能力:你必须给予用户在那个时刻执行操作的机会。你需要有效地沟通你的用户需要做什么,他们如何克服障碍,他们会成功。例如,展示一个简单的动画,传达同意的行为,可以显示iOS弹出窗口的简化预览和手指点击“允许”。在这里,你可以:
- 尽可能默认——如果可以,默认首选操作。
- 减少限制——减少用户的工作量。
时间:我们还建议现在就传达同意的价值,而不是以后。例如,你可以强调同意对用户此时的体验比几周后的体验更重要。在这里,您还可以利用损失规避的影响,并与用户沟通如果他们不同意可能会错过什么。
- 框架的紧迫性——写文案时要专注于短期利益。
- 增强紧迫性——提醒您的用户之前的奉献给予同意。
这些先决条件的设计应该使您的用户能够执行给予同意的行为。如果用户必须经过多个步骤才能表示同意,那么您应该检查过程中的每一步是否都满足了所有条件。您还可以尝试在同一个提示符中组合多个方面,如下面的示例所示。