移动电子商务用户体验:2021年最佳实践和全球趋势

随着越来越多的用户选择在线购物，开发一款移动应用程序对企业来说比以往任何时候都更加重要:在美国，移动电子商务预计将增加到4189亿美元到2024年。Statista发现今年72.9%的在线商务将通过移动端产生，比2017年增长58.9%。除了受欢迎程度上升之外，COVID-19大流行也使移动电子商务成为世界各地购物者的必需品。本指南涵盖了如何构建移动电子商务应用程序的基础知识，并分享了2021年的用户体验趋势。在开发应用程序时，您还将发现电子商务应用程序UX设计的最佳实践。

如何构建电商移动应用

1.明确你的目标

在开发电子商务应用程序时，确定你想要实现的目标是至关重要的。无论你的目标是转化越来越多的客户，还是增加平均购买价值，你都应该设置kpi来与你的总体目标保持一致——使你能够跟踪更有用的性能指标，并对应用程序进行更改，帮助你实现目标。这一过程将根据您销售的产品以及应用程序是B2B还是B2C服务而有所不同。开云体育官网入口登录不了怎么办

2.确定你的目标受众

了解你希望谁安装和使用你的应用程序将为开发的每一步提供信息。您可以创建用户角色，以确保您的应用程序适合几种不同类型的用户。这样做需要您根据客户的需求和偏好规划出用户可能采取的不同购买路径。

3.应用程序类型

在开发移动商务应用程序时，有两种类型的应用程序需要考虑。

• 本机应用程序:这些手机应用可以通过应用商店下载，并存储在用户的设备上。为了满足不同平台上所有用户的需求，你必须为iOS和Android开发应用。虽然这是一项劳动密集型工作，但针对每个操作系统优化本地应用程序可以提供尽可能好的服务。
• 渐进式web应用(PWAs):这种类型的应用程序无需安装应用程序就能提供高速性能。PWAs是使用HTML、CSS和JavaScript等web技术构建的。对于预算有限的企业来说，这是一个明智的选择。

移动电子商务应用程序的主要功能

虽然应用程序的性质将决定包含哪些功能，但所有移动电子商务应用程序开发者都应该考虑以下几个因素。

• 用户新员工培训:这是一个重要的组件，用于向用户介绍应用程序的UI和功能。你的入职培训将对你的留存率、转化率和收益发挥重要作用。目标应该是提供必要的信息，以便用户能够从应用程序的功能中受益。
• 用户注册:用户访问你的应用程序将需要注册一个帐户，使你能够个性化用户体验，简化他们的购买路径。用户应该能够定制他们的个人资料，并将产品保存在他们的购物篮中以供以后购买。开云体育官网入口登录不了怎么办您还可以根据用户行为，根据购买和浏览历史，提供相关的产品建议。开云体育官网入口登录不了怎么办您还可以通过允许用户通过社交媒体帐户注册来简化注册过程。
• 付款:当用户准备好完成购买时，所有艰苦的工作都已经完成，你应该让最后一步对用户尽可能简单。通过在应用的任何地方导航时显示返回结帐页面的选项，让客户更容易购买。你还应该考虑提供哪些支付选项，以及用户如何以最少的点击完成购买。
• 用户评论:用户应该能够对他们购买的产品发表评论。开云体育官网入口登录不了怎么办这对您和您的用户来说是一个双赢的场景。你从客户的反馈和积极的评论中受益，而潜在客户则从过去购买者的智慧中获得价值。
• 客户列表:这个功能使用户可以保存物品以备以后使用，而不会使购物篮的内容变得复杂。这是一种吸引用户返回应用购买他们可能忘记的东西的聪明方法。
• 推送通知:使用推送通知意味着即使用户没有启用应用内消息和通知，你也可以联系到他们。虽然用户必须选择加入才能接收推送通知，42%的移动用户选择允许在他们的设备上发送这种类型的消息。

开发手机应用时需要考虑的5个电子商务用户体验趋势

1.聊天机器人

今年45亿美元将投资于聊天机器人技术。聊天机器人是为那些对你的应用有疑问的用户提供额外服务的好方法。根据收益加速平台Drift，35%的用户与聊天机器人对话以解决投诉、报告问题或获得有关查询的更多信息。这种帮助可以帮助你提高销量，留住那些因未解决问题而流失的用户。在确定改进应用的新方法时，向聊天机器人提交的报告也很有价值。

2.用户生成内容(UGC)

UGC是指在社交媒体或应用内部公开分享的与你的产品相关的内容。开云体育官网入口登录不了怎么办这是推广你的产品的一个很好的资源，可以重新用于营销目的。开云体育官网入口登录不了怎么办例如，假设用户在Instagram上公开分享你的产品图片。开云体育官网入口登录不了怎么办在这种情况下，你可能想要把它整合到你的应用程序中来推广这些产品，并向客户展示真实的视觉表现。开云体育官网入口登录不了怎么办知道他们的图片可能会被推荐也会鼓励用户发布关于你的产品。开云体育官网入口登录不了怎么办

鼓励用户原创内容的另一种方式是允许用户在发表评论时提交图片。这可以为用户对产品的看法提供背景，从而促进销售。开云体育官网入口登录不了怎么办

3.视觉商业

许多客户在无法亲自测试产品时，可能会犹豫是否要在网上进行大宗购买。开云体育官网入口登录不了怎么办这就是为什么移动电子商务应用程序需要为用户提供尽可能多的体验产品的方式。开云体育官网入口登录不了怎么办有几种方法可以为你的产品提供清晰的印象:开云体育官网入口登录不了怎么办

• 多个图片:每件产品都有几张图片，涵盖用户在购买前可能想知道的每一个方面。开云体育官网入口登录不了怎么办例如，包括显示衣服材料的特写图像，以更好地了解它穿起来的感觉。UGC还可以帮助你更准确地了解你的产品在现实世界中的样子。开云体育官网入口登录不了怎么办
• 富媒体:您应该考虑在哪些地方需要视频和其他类型的富媒体来准确地展示您的产品。开云体育官网入口登录不了怎么办这对于难以使用或需要进一步解释的商品可能很重要。
• 图像缩放:对于移动商务应用程序来说，支持图像缩放是很重要的，这样用户就可以更仔细地查看你的商品。这也是一个吸引人的工具，鼓励用户与你的应用程序和产品进行互动。开云体育官网入口登录不了怎么办

4.增强现实(AR)

增强现实是一种强大的工具，营销人员可以用它来吸引客户，增加电子商务应用程序的销量。例如，IKEA Place使用AR技术在用户家中展示宜家产品。开云体育官网入口登录不了怎么办

2018年，这款应用成为了使用苹果增强现实框架ARKit开发的下载量第二高的免费应用。从那以后，宜家广场(IKEA Place)等AR应用程序的成功激励公司使用这项技术来促进销售。

5.动画按钮和cinemagraphs

动画是一种让你的应用更具吸引力并帮助用户在应用中导航的好方法。例如，你可以让按钮在点击时改变颜色。你也可以在你的应用程序中放置cinemagraphs，这是一种摄影和视频的混合。

移动电子商务UX最佳实践

简化用户界面(UI)

当移动用户在一个小屏幕上浏览您的产品时，您的UI对用户友开云体育官网入口登录不了怎么办好和直观是至关重要的。只包含用户在应用中导航所需的文本、图像和图标。避免破坏用户体验的干扰。执行基本的行动——比如购物——必须是无痛的，容易理解的。

使用应用内部A/B测试

通过广泛的A/B测试来优化手机应用的UX是非常重要的。A/B测试通过细分受众群体来确定哪种变体更成功地实现了你的目标。开发者可以看到变化如何影响诸如会话时间、用户粘性、留存率、粘性和LTV等指标。

当A/B测试UX和UI元素时，开发者应该创造一个基于研究的假设。他们需要知道他们想要测试什么，他们的目标受众是谁，以及根据不同的结果应该做出哪些改变。分析变化如何影响不同的度量是很重要的，这使得开发人员能够从单个测试中学到一些经验。

分析应用内行为

应用分析为确保你的应用在竞争激烈的市场中获得成功提供了机会。密切关注您的分析可以帮助您识别用户行为的趋势，从而通过用户驱动的洞察带来最佳的用户体验。开发人员可以关注以下指标，以确保他们的用户体验得到优化。

• 事件:跟踪事件以了解如何优化用户漏斗中的每一步。移动商务的基本事件跟踪包括购买、页面浏览量以及产品何时被添加到用户的购物车或愿望列表。开云体育官网入口登录不了怎么办
• 届:会话是指用户在安装应用后与应用互动的任何时间。这个重要的指标揭示了用户是如何在你的用户漏斗中导航的。因此，跟踪会话可以揭示用户旅程和入职的问题。你还将了解平均用户通常花费多少会话进行一次购买——然后可以优化这个指标以增加收益。
• 保留:这是在指定的时间段内有多少用户返回到你的应用程序。留存率对于确定用户何时应该重新参与很有用，但它们也可以表明客户是否拥有积极的用户体验。如果你的留存率低于预期，你的应用的UX可能是个问题。
• 生产:这个指标显示了有多少用户永远离开了你的应用。如果你的用户流失率很高，这就说明你的用户体验可能存在问题。例如，你的新产品可能会让用户感到沮丧，导致他们在不购买的情况下流失。

优化行动呼吁(CTA)

你的cta对于在漏斗中移动用户至关重要。您应该A/B测试您的cta以获得最佳结果，包括副本和位置的变体。尺寸和颜色等设计元素也会影响性能，应该进行优化。

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